标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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离北京新世界很近，走到酒店订单上的房间门前，敲门久无回应，打酒店订单上的电话，被告知是总部电话，给了这个分店的电话，打分店电话5分钟后来人将我领到房间，的确有“家”的感觉——洗得泛白的旧的床上用品。卫生间更是小的可怜，洗澡时下水不畅，地上积了2、3公分的水。第二天中午被要求12点之前退房，这倒无所谓，可气的是不能马上拿发票，说10天后能有，可以快递，但必须货到付款。这我也忍了，但是快一个月了也没给邮，打了几次电话，发了几次短信也没效果，无奈使出“最后通牒”，终于在截止当日收到快件，一摸一大包，心中纳闷，在付了邮费之后打开一看，不禁大跌眼镜：一共240元的发票，竟然有三大本60张：10元的20张，1元的40张。太绝啦，让我怎么报销！
Lin：好评
很一般，房间阳台和外面连通着，连个门都没有，比日租房还差。
Traveler：好评
入住时，冰箱坏了，水壶坏了，空调的方向板不见了。经理让我把食品存在他房间的冰箱，第二天买了一个新水壶让我用。经理人很好！暑夏房源紧张，短住可以考虑。